A pesar de que el comercio es una actividad que se ha practicado desde las primeras civilizaciones humanas, el servicio al cliente como lo conocemos hoy en día se remonta a apenas 200 años en el período posterior a la Revolución Industrial. 1700 – 1800: La Revolución Industrial y la invención del teléfono A partir de la década de 1760, con la transformación económica en Europa y América, y la invención de maquinaria para acelerar procesos manuales durante la Revolución Industrial, aparecieron los primeros equipos de atención al cliente para satisfacer las demandas y necesidades de los clientes. Debido a la ausencia de tecnologías para contactarlos, las primeras interacciones se realizaban frente a frente y a través de correspondencia. En la misma época, se cimentaron los fundamentos de la competencia de mercado y comenzaron los servicios de venta a domicilio. Unos 100 años después, el científico Alexander Graham Bell inventó el teléfono, que representó un salto enorme en la efi...
Los derechos del consumidor: su importancia, control y vigilancia El 15 de marzo se celebra el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores, declarado así desde 1.983 por la Organización de las Naciones Unidas – ONU, contando así con la posibilidad de ir logrando reivindicar, reconocer y legitimar los derechos de estas personas a nivel internacional. La Superintendencia de Industria y Comercio se encarga de salvaguardar los derechos de los consumidores, protege la libre y sana competencia, actúa como autoridad nacional de la propiedad industrial y defiende los derechos fundamentales relacionados con la correcta administración de datos personales. Desde esta entidad, el Grupo de Formación de la Oficina de Servicios al Consumidor y Apoyo Empresarial – OSCAE, en el marco de la apuesta Diversamente Hábiles, un programa enfocado a la formación de la ciudadanía en condición de discapacidad, se diseñó un contenido que hoy se expone en esta nota web para destacar la importancia ...